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Processus de Réservation Online
1.- Recherche des Prestations (Hôtels, Voiture, Transferts)
- Sélectionner avec nos moteurs de recherche la prestation qui vous intéresse
- Suivre le processus de réservation (inscription rapide & gratuite)
2.- Demande de Disponibilité Gratuite
- Certaines prestations peuvent être confirmées online (dans ce cas il est possible d’en effectuer le paiement de suite). Cependant dans la majorité des cas, les réservations sont « en demande ». Elles vous sont confirmées par email sous 24H.
- Une date d’option vous sera communiquée dès confirmation de votre réservation.
- Pas de garantie par carte de crédit ou paiement demandé.
3.- Paiement
- Il vous appartient par la suite de confirmer ou non vos réservations en effectuant son paiement par carte de crédit directement sur le site internet ou ne nous contactant. Si le paiement n’a pas été effectué dans le délai imparti (de la date d’option), la réservation sera annulée automatiquement sans frais.
- Emission des vouchers (« bon d’échanges ») directement depuis le site internet après le paiement effectué.
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| FAQ - RÉSERVATION ONLINE |
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Confirmation Immédiate ? |
Réponse:
Certaines prestations peuvent être confirmées online : dans ce cas il est possible d’en effectuer le paiement de suite. Cependant dans la majorité des cas, les réservations sont « en demande ». Elles vous sont confirmées par email sous 24H.
Important : Toutes les réservations vous sont confirmées directement par chaque prestataire. C’est un gage de qualité vous garantissant la bonne réservation de votre prestation. |
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A quel moment dois-je Payer ? |
Réponse:
Une date d’option vous sera communiquée dès confirmation de votre réservation.
Il vous appartient par la suite de confirmer ou non cette réservation en effectuant son paiement par carte de crédit. Si le paiement n’a pas été effectué dans le délai imparti (de la date d’option), la réservation sera annulée automatiquement sans frais. |
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Comment Annuler, Modifier ou Payer une Réservation ? |
Réponse:
Merci de vous identifier à partir de la rubrique MON COMPTE puis PLAN DE VOYAGES pour voir le détail de vos réservations annulées, confirmées ou en attente de confirmation.
Il n’est pas possible d’effectuer le paiement de vos réservations tant qu’une seule réservation est en attente de confirmation.
Une fois le paiement effectué, vous pouvez directement depuis votre page personnalisée, imprimer vos vouchers (bon d’échanges) à présenter aux différents prestataires locaux. |
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Sécurité du Système de Paiement |
Réponse:
Novela Cuba utilise le système de paiement sécurisé CIC Banque Française.
Les cartes de crédit acceptées sont Visa & MasterCard. |
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Y a-t-il des Frais de Dossier ? |
Réponse:
Pas de frais de dossier mais des frais bancaires si vous payez en ligne sur notre site internet. Il est toujours possible de payer vos réservations par virement bancaire ou autre : merci de contacter notre Service Clients. |
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Nos Garanties |
Réponse:
NovelaCuba.com est un site internet de l’Agence de Voyages Française
NOVELA TRAVEL
SAS au capital de 40 000 Eur- Garantie APS de 152 440 Eur
Licence N°075010069- IATA TIDS 96 044513
Bureau à Paris – France
14- 14 bis Rue des Minimes 75003
Bureau à La Havane - Cuba
Calle 3ra y 74, Miramar, La Habana, Cuba, Hôtel Neptuno, suite 409. Licencia de operacion : 058 de la Camara de Comercio de la Republica de Cuba. |
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