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FAQ HOTEL
Hôtel + Voiture ?
Réservation avec Enfants
Réserver plusieurs Hôtels aux Mêmes Dates
Proposez-vous tous les Hôtels de Cuba ?
Bureau Local ?
Modification sur Place
FAQ VOITURE
Assurances Obligatoires
A régler sur Place
Plusieurs Conducteurs ?
Rendre la Voiture dans un Lieu Différent ?
Siège Bébé
Permis de Conduire
Stations d’Essence
Voiture à l’Aéroport
Bureau Local ?
Modification sur Place
FAQ RESERVATION
Service Clients
Confirmation Immédiate ?
A quel moment dois-je Payer ?
Comment Annuler, Modifier ou Payer une Réservation ?
Sécurité du Système de Paiement
Y a-t-il des Frais de Dossier ?
Nos Garanties
FAQ TRANSFERT
Transfert Aéroport
Transfert Collectifs/Privés ?
FAQ OPEN VOUCHER
Recommandations
Une facon originale et flexible de decouvrir Cuba en voiture
Comment fonctionne le système de coupons?
Y-à-t’il des restrictions?
Quels sont les autres suppléments?
Comment sont gérées les réservations?
Dans combien d’hôtels pourrais-je séjourner?
De quelles informations disposerais-je sur ces établissements?
Conditions de vente
FAQ SEJOURS
Séjour en Individuel ?
Peut-on modifier certaines Etapes/Hôtels ?
Au sujet des Vols ?
Je ne souhaite pas de Voiture
Demande pour un Groupe
Bureau Local ?
Modification sur Place
FAQ HOTEL
Hôtel + Voiture ?
Si vous ajoutez à vos réservations d’hôtels une location de voiture, vous devez inscrire en « client principal » le nom du conducteur du véhicule.
Réservation avec Enfants
Aucun hôtel ne permet d’héberger 2 adultes+2 enfants dans la même chambre : il vous faut donc réserver 2 chambres. Nous pouvons demander des communicantes, ou côte à côte selon les hôtels choisis. Merci de contacter notre Service Clients.
Réserver plusieurs Hôtels aux Mêmes Dates
Encore un doute concernant le choix de votre hôtel ? Notre système de réservation vous permet d’effectuer plusieurs réservations pour les mêmes dates : une fois ces réservations confirmées, il vous appartiendra d’annuler celles que vous ne souhaiterez pas confirmer.
Proposez-vous tous les Hôtels de Cuba ?
Novela Cuba vous propose un choix de plus de 190 hôtels à travers tout Cuba.
En complément il est possible de réserver des chambres d’hôtes à La Havane, Trinidad & Vinales, merci de contacter notre Service Clients.
Bureau Local ?
Notre bureau à La Havane à pour première fonction de confirmer nos réservations et d’assister nos clients sur place. Il ne s’occupe pas de nouvelles réservations demandées sur place.
Les coordonnées sont affichées sur tous les vouchers en en-tête.
Modification sur Place
Toute modification ou annulation effectuée par le client ne donnera lieu à aucun remboursement.
Toutefois, nous acceptons d’étudier – sans garantie – les demandes de remboursement de nos clients ayant obtenu sur place un document écrit du fournisseur dans lequel ce dernier s’engage à ne pas prendre de frais et à nous rembourser entièrement les prestations non utilisées.
FAQ VOITURE
Assurances Obligatoires
Les assurances ne sont jamais comprises dans nos tarifs et sont à régler sur place. Tarifs consultables en cliquant sur « Voir les Conditions » pour chaque Type de voiture
Le paiement par carte de crédit Visa Premier ou Mastercard Gold ne dispense pas du règlement sur place de l’assurance.
A régler sur Place
Cliquer sur « Voir les Conditions » pour chaque Type de voiture pour avoir les informations personnalisées.
Assurances
Drop Off : si vous rendez la voiture dans un lieu différent du lieu de prise. Plus les deux lieux sont éloignés plus le coût est élevé. Télécharger les tarifs en vigueur.
Conducteur supplémentaire
Caution : carte de crédit obligatoire.
Plusieurs Conducteurs ?
Les conducteurs supplémentaires sont à inscrire auprès du loueur lors de la prise du véhicule. Cette option est payante. merci de vous reporter aux conditions de ventes de chaque type de location pour plus d’informations.
Rendre la Voiture dans un Lieu Différent ?
Il est tout à fait possible de rendre votre véhicule à un endroit autre que celui ou vous l’avez pris, dans ce cas vous devrez vous acquittez des frais de drop off (Télécharger les tarifs en vigueur). Lors de votre réservation le système ne vous demande pas où vous compter restituer votre véhicule. Le loueur n’a pas besoin de cette information, il vous suffira de lui signaler lors de la prise de votre véhicule, celui ci vous remettra alors une carte de l’ile avec tous les bureaux affiliés pour la restitution et/ou l’assistance technique.
Siège Bébé
Les loueurs ne garantissent pas de siège bébé (supp. à payer sur place), il est donc fortement recommandé de l’apporter.
Permis de Conduire
Pas besoin de permis de conduite international, le permis national suffit. A présenter obligatoirement au loueur.
Age minimum : 21 ans
Stations d’Essence
Il existe depuis de nombreuses années maintenant des stations d’essence ouvertes 24h/24h dans toute l’île permettant un approvisionnement normal.
Voiture à l’Aéroport
Si vous désirez prendre un véhicule à l’aéroport international de La Havane il vous faut suffit de sélectionner dans la rubrique « prise à » aéroport Terminal 3 (si vous arrivé par un vol international). Le terminal 2 étant réservé aux vols intérieurs et autres vols spécifiques. En cas de doute renseignez-vous auprès de votre compagnie aérienne.
Les frais applicables à la prise d’un véhicule à l’aéroport sont consultables dans la rubrique : « Voir les Conditions » de chaque Type de voiture.
Bureau Local ?
Notre bureau à La Havane à pour première fonction de confirmer nos réservations et d’assister nos clients sur place. Il ne s’occupe pas de nouvelles réservations demandées sur place.
Les coordonnées sont affichées sur tous les vouchers en en-tête.
Modification sur Place
Une fois sur place, aucune modification ou annulation ne donne droit à un remboursement.
Si vous rendez la voiture avant la date prévue, il est possible que les frais d’assurance payés vous soient remboursés par le loueur.
FAQ RESERVATION
Service Clients
Email : Info@NovelaCuba.com
Téléphone : 01.40.29.40.94
Confirmation Immédiate ?
Certaines prestations peuvent être confirmées online : dans ce cas il est possible d’en effectuer le paiement de suite. Cependant dans la majorité des cas, les réservations sont « en demande ». Elles vous sont confirmées par email sous 24H.
Important : Toutes les réservations vous sont confirmées directement par chaque prestataire. C’est un gage de qualité vous garantissant la bonne réservation de votre prestation.
A quel moment dois-je Payer ?
Une date d’option vous sera communiquée dès confirmation de votre réservation.
Il vous appartient par la suite de confirmer ou non cette réservation en effectuant son paiement par carte de crédit. Si le paiement n’a pas été effectué dans le délai imparti (de la date d’option), la réservation sera annulée automatiquement sans frais.
Comment Annuler, Modifier ou Payer une Réservation ?
Merci de vous identifier à partir de la rubrique MON COMPTE puis PLAN DE VOYAGES pour voir le détail de vos réservations annulées, confirmées ou en attente de confirmation.
Il n’est pas possible d’effectuer le paiement de vos réservations tant qu’une seule réservation est en attente de confirmation.
Une fois le paiement effectué, vous pouvez directement depuis votre page personnalisée, imprimer vos vouchers (bon d’échanges) à présenter aux différents prestataires locaux.
Sécurité du Système de Paiement
Novela Cuba utilise le système de paiement sécurisé CIC Banque Française.
Les cartes de crédit acceptées sont Visa & MasterCard.
Y a-t-il des Frais de Dossier ?
Pas de frais de dossier mais des frais bancaires si vous payez en ligne sur notre site internet. Il est toujours possible de payer vos réservations par virement bancaire ou autre : merci de contacter notre Service Clients.
Nos Garanties
NovelaCuba.com est un site internet de l’Agence de Voyages Française
NOVELA TRAVEL
SAS au capital de 40 000 Eur- Garantie APS de 152 440 Eur
Licence N°075010069- IATA TIDS 96 044513
Bureau à Paris – France
14- 14 bis Rue des Minimes 75003
Bureau à La Havane - Cuba
Calle 3ra y 74, Miramar, La Habana, Cuba, Hôtel Neptuno, suite 409. Licencia de operacion : 058 de la Camara de Comercio de la Republica de Cuba.
FAQ TRANSFERT
Transfert Aéroport
Si vous avez réservé un transfert à l’arrivée entre l’aéroport et votre hôtel, vous devez vous rendre dans l’aéroport au comptoir indiqué sur le voucher (« bon d’échange ») dans la partie « proveedor » pour bénéficier de ce service. Il n’y a pas un correspondant local vous attendant avec une pancarte à votre nom.
Transfert Collectifs/Privés ?
Transferts collectifs : à l’heure prévue au moment de la réservation, vous devez vous présenter devant votre hôtel et attendre le passage du bus. Le bus passe dans différents hôtels avant ou après le votre, il est donc possible qu’il ne soit pas présent à l’heure exacte indiquée sur votre voucher (« bon d’échange »). Par contre il est indispensable que vous soyez ponctuel, le bus passe rapidement sans attendre les retardataires.
Transferts Privés : le transfert est privatisé, l’heure définie est respectée.
FAQ OPEN VOUCHER
Recommandations
Ce programme est parfaitement adapté pour ceux désirant :
ne pas réserver à l’avance leurs nuitées
Visiter Cuba de façon économique (les hôtels participants sont des hôtels économiques uniquement)
NB : En haute saison, il peut être difficile de réserver votre hébergement directement sur place dans les régions les plus touristiques.
Une facon originale et flexible de decouvrir Cuba en voiture
Le système de coupons (vouchers) a spécialement été mis en place pour ceux préférant voyager en toute liberté, tout en respectant leur budget.
Mais le problème majeur lorsque l’on veut voyager ainsi est l’incertitude: ne pas savoir où trouver au jour le jour le meilleur hébergement, et plus important, ne pas savoir combien cela va coûter.
Le système de coupons résout ce problème en vous permettant de vous déplacer en voiture tout en choisissant où vous passerez les nuits suivantes, à partir d’une importante liste d’hôtels et de villas à prix raisonnables. Nous avons soigneusement choisi ces hébergements en fonction de leur prix à la nuitée, et sachant qu’ils incluent tous le petit-déjeuner.
Comment fonctionne le système de coupons?
Vous devez d’abord calculer le nombre de nuits dont vous avez besoin pour acheter le bon nombre de coupons, sachant qu’un coupon = une nuit. Vous pouvez choisir uniquement des coupons pour des logements en Bed&Breakfast. Il vous suffit ensuite d’additionner le prix de chaque coupon (voucher) pour obtenir le coût global de votre hébergement. Vous pouvez également inclure des séjours en hôtels ne participant pas à ce système.
Y-à-t’il des restrictions?
A l’instar des systèmes similaires, vous n’êtes pas soumis à un minimum d’achat de nuitée. De même, la location de voiture est optionnelle, même si nous vous conseillons de la réserver à l’avance.
Quels sont les autres suppléments?
Ils sont minimes : pour tout hôtel désigné par un X dans la liste, vous aurez un supplément de 4.00 CUC par personne et par nuit à régler directement sur place auprès de l’établissement.
Comment sont gérées les réservations?
Nous vous conseillons de pré-réserver votre 1ère nuit de façon à vous occuper de vos autres réservations immédiatement après votre arrivée. Vous devrez contacter directement l’hôtel de votre choix afin de vérifier la disponibilité et faire votre réservation.
Dans combien d’hôtels pourrais-je séjourner?
Vous pourrez choisir votre hébergement parmi une liste de 50 Bed&Breakfast, présents partout à Cuba, aussi bien dans les grandes villes que dans les petites villes de campagne.
Vous aurez également la possibilité de réserver des nuitées dans plus de 100 Hotels ne participant pas à ce système.
De quelles informations disposerais-je sur ces établissements?
Vos documents de voyage se composeront de vos coupons (vouchers) et d’un guide détaillé contenant les informations suivantes, que nous vous recommandons d’imprimer:
Un tableau des distances entre les hôtels et les villas participants à ce système.
Une carte routière spécialement éditée par notre société pour tous ceux louant une voiture.
Un guide complet sur les hôtels proposés (avec leurs numéros de téléphone et leurs adresses), ainsi que sur les principales attractions touristiques de chaque région. En d’autres mots toutes les informations dont vous avez besoin pour bien faire votre choix.
Conditions de vente
Votre 1ère nuit à Cuba peut être réservée à l’avance avec Novela Cuba, sans frais supplémentaire.
NovelaCuba vous propose le système de coupons en complément d’une location de voiture, de la catégorie de votre choix.
Vous pouvez effectuer vos réservations par téléphone ou vérifier directement sur place la disponibilité en montrant votre coupon (voucher) à la réception de chaque hôtel participant au système.
Chaque coupon est sujet à la disponibilité des hôtels participants au système.
Les enfants de moins de 14 ans séjournant avec des adultes sont gratuits. Maximum 1 enfant par chambre.
Les coupons, une fois achetés, ne sont ni remboursables ni endossables.
Dès votre arrivée à l’aéroport vous récupérerez votre voiture et
Nous vous recommandons d’imprimer, depuis notre site, la liste de tous les hôtels participants, ainsi que les informations générales sur Cuba.
FAQ SEJOURS
Séjour en Individuel ?
Tous nos séjours sont des séjours individuels « à la carte ».
Peut-on modifier certaines Etapes/Hôtels ?
Nos séjours sont des exemples de parcours tenant compte des distances entre chaque étape et de l’intérêt des sites visités.
Il est toujours possible d’en modifier les étapes et/ou hébergements en fonction de vos envies, budget.
Nos équipes à Paris ont une très bonne connaissance du pays et seront capables de vous conseiller au mieux pour votre séjour à Cuba.
Au sujet des Vols ?
Si vous avez déjà réservé vos vols, nous pouvons nous occuper – sans aucun supplément – de vos réservation terrestres (hôtels, voitures, etc…)
Si vous avez besoin des vols, merci de nous le préciser dans votre demande (de disponibilité) afin que nous puissions les inclure dans notre proposition.
Je ne souhaite pas de Voiture
Il est très simple de conduire à Cuba (Voir le FAQ Voiture).
Cependant si vous ne souhaitez pas louer de voiture, vous pouvez utiliser les bus locaux Viazul (Voir www.Viazul.com), à réserver directement sur place. Certains trajets peuvent être réservés directement sur notre site internet dans la rubrique Transfert.
Demande pour un Groupe
Vous souhaitez nous faire une demande pour un groupe ? Merci de nous contacter par email à : Groupe@NovelaCuba.com
Bureau Local ?
Notre bureau local à La Havane assure le bon suivi des réservations de nos clients. Ses coordonnées apparaissent sur l’en-tête de tous les vouchers (bons d’échange)
Modification sur Place
Toute modification ou annulation effectuée par le client ne donnera lieu à aucun remboursement.
Toutefois, nous acceptons d’étudier – sans garantie – les demandes de remboursement de nos clients ayant obtenu sur place un document écrit du fournisseur dans lequel ce dernier s’engage à ne pas prendre de frais et à nous rembourser entièrement les prestations non utilisées.
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