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FAQ RESERVATION HOTELS ET CHAMBRE D'HOTES

1. Pourquoi choisir Novela Cuba ?

Novela Cuba présent à Cuba depuis 2001 à négocié les meilleurs tarifs auprès des hôteliers et vous propose une sélection de chambres d'hôtes dans toute l'île.

2. Effectuer une Réservation

Comment effectuer une réservation ?

1- Où souhaitez-vous séjourner ?

Sur la page «Hôtels & Ch. D'Hôtes» de notre site choisissez le lieu ou le nom de l'hébergement qui vous intéresse ainsi que le nombre de participants et la répartition en nombre de chambres. Cliquer sur « Rechercher » pour obtenir les résultats.

Pas plus de 3 personnes par chambre (2 adultes + 1 enfant ou 3 adultes)

2- Choisissez l'hébergement et le tarif souhaité

Vous pouvez choisir votre hébergement en fonction du prix mais aussi entre les hôtels et les chambres d'hôtes et le type de prestation : petit déjeuner, demi-pension, pension complète ou tout compris.

Certains hôtels n'incluent pas un service à payer sur place comme le transfert en bateau (Cayo Levisa ou Guama etc).

3- Réservez

• Vérifiez l'exactitude de vos données (lieux et dates)

• Souscrivez ou non à l'Assurance Annulation

• Entrez les données de votre carte de crédit sur l'espace sécurisé,

• Validez !

4- Page de confirmation : votre demande de réservation est enregistrée

Statut de la réservation « Confirmation Automatique »

Nous avons la disponibilité, nous débitons votre carte de crédit et vous recevez sous 48h par email, la facture et le bon d'échange (voucher) à imprimer et à présenter au prestataire.

Si nous ne pouvons débiter votre carte de crédit (paiement refusé par votre banque), aucune confirmation ne vous parviendra. Nous prendrons contact avec vous.

Statut de la réservation « En Attente de Confirmation »

Nous avons besoin d'obtenir du prestataire la disponibilité. Cette réponse intervient généralement sous 48h.

Si la réservation est confirmée, nous débitons votre carte de crédit et vous recevez par email, la facture et le bon d'échange (voucher) à imprimer et à présenter au prestataire.

Si nous ne pouvons débiter votre carte de crédit (paiement refusé par votre banque), aucune confirmation ne vous parviendra. Nous prendrons contact avec vous.

Si la réservation n'est pas confirmée, nous revenons vers vous pour vous faire d'autres propositions en tenant compte des disponibilités. Aucun débit n'est effectué sans un nouvel accord de votre part pour cette nouvelle proposition.

5- Le bon d'échange « Voucher »

Dès que la disponibilité du logement nous aura été confirmée par le prestataire et que le paiement sera enregistré, vous recevrez par email votre bon d'échange prépayé appelé aussi "voucher". Celui-ci devra être imprimé et présenté au prestataire pour bénéficier de votre chambre. Vous pouvez également télécharger votre « voucher » dans votre compte accessible depuis la page d'accueil de notre site internet.

Sans présentation de ce document, le prestataire pourrait vous refacturer la prestation.

3. Quels sont les moyens de Paiement ?

La location est payable lors de la réservation soit en ligne soit en passant à l'agence.

• Carte de Crédit Internationale Visa ou MasterCard uniquement.

• Les cartes MAESTRO et ELECTRON ne sont pas acceptés.

Pour les cartes de crédit étrangères : le débit est réalisé en France en Euros au taux de change imposé par notre banque.

Aucune réclamation ne pourra porter sur le taux de change.

4. Tarifs

Qu'est ce que les prix incluent ?

En fonction du tarif que vous avez sélectionné, vous bénéficierez d'un hébergement en petit déjeuner, demi-pension, pension complète ou tout compris.

Pour les chambres d'hôtes, le linge de maison est compris.

Qu'est ce que les prix n'incluent pas ?

Certains hôtels n'incluent pas un service à payer sur place comme le transfert en bateau (Hotel Cayo Levisa ou Villa Guama etc) ou des activités payantes (plongée etc).

5. Suivre, Modifier, Annuler sa réservation avant l'arrivée à Cuba

Comment puis-je suivre ma réservation ?

Votre compte est accessible depuis la page d'accueil de notre site et vous permet de suivre les différents stades d'avancement de la réservation et de retrouver les informations essentielles la concernant (choix du lieu de location, véhicule choisi, ce qui est inclut dans le tarif, ce qui ne l'est pas, …).

Comment accéder à mon compte ?

A tout moment vous pouvez accéder à votre compte via la page d'accueil de notre site en haut de page avec vos codes.

Comment puis-je modifier ma réservation ?

Avant l'arrivée à Cuba : Toute demande de modification doit être effectuée auprès de Novela Cuba par email ou en vous connectant à votre compte de notre site Internet au plus tard 72h avant votre arrivée à Cuba.

Attention : Le prestataire se réserve le droit de refuser la modification. Tant que Novela Cuba ne vous a pas confirmé la modification, c'est votre réservation initiale qui est maintenue. Une fois confirmée vous recevrez un nouveau voucher. Vous devrez impérativement présenter le dernier voucher réceptionné au prestataire pour bénéficier de la prestation.

Y-a-t-il des frais de modification de la réservation ?

Novela Cuba ne facture aucun frais de modification si celle-ci à lieu au plus tard 72h avant l'arrivée à Cuba.

Comment annuler ma réservation ?

L'annulation doit être effectuée auprès de Novela Cuba et non auprès du prestataire local.

L'annulation doit se faire par email ou via le compte client.

Frais retenus :

Annulation plus de 30 jours avant le début de la prestation : 10% de frais

Annulation entre 30 jours et 3 jours avant le début de la prestation : 30% de frais

Annulation moins de 3 jours avant le début de la prestation : 100% de frais

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