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FAQ RESERVATION VOITURE

1. Pourquoi choisir Novela Cuba ?

Novela Cuba présent à Cuba depuis 2001 à négocié les meilleurs tarifs auprès des 3 principaux loueurs de voitures à Cuba et élabore, sur cette base, les offres les plus simples et les plus complètes possibles à des prix imbattables.

2. Effectuer une Réservation

Comment effectuer une réservation ?

1- Où souhaitez-vous prendre et rendre le véhicule ?

Sur la page d'accueil de notre site choisissez la ville de prise en charge du véhicule (ville de départ), ainsi que la date et l'heure. Faites de même pour la ville d'arrivée (ville de restitution du véhicule). Cliquer sur « Rechercher » pour obtenir les résultats.

Remarque : Toutes les locations sont établies par tranches de 24 heures.

Chaque tranche entamée sera due. Ainsi, il est conseillé de restituer le véhicule au plus tard à la même heure que celle du jour de prise en charge pour éviter sur place de payer des pénalités dont le montant peut représenter le coût de plusieurs jours de location.

Si le lieu de prise en charge est différent du lieu de restitution du véhicule (ville différente ou aéroport / centre ville) des frais de drop off (frais d'abandon) seront facturés par le loueur. Cf rubrique : Frais supplémentaires.

2- Choisissez le véhicule et le tarif souhaité

Vous pouvez choisir votre véhicule en fonction du prix mais aussi du nombre de places, de portes, du type de boite (automatique ou manuelle), de la taille du coffre.
Le « détail du tarif » permet de visualiser ce qu'inclut le tarif ou ce qu'il n'inclut pas.

Nous garantissons la réservation d'une catégorie de véhicule et non d'un modèle précis.

3- Réservez

• Vérifiez l'exactitude de vos données (lieux et dates),
• Choisissez l'agence (certaines destinations proposent différentes adresses d'agence).
• Indiquez votre numéro de vol (si vous avez choisi une agence dans un aéroport)
• Souscrivez ou non à l'«Option Franchise Remboursable » et l'assurance Annulation
• Renseignez les informations concernant le conducteur,
• Entrez les données de votre carte de crédit sur l'espace sécurisé,
• Validez !

4- Page de confirmation : votre demande de réservation est enregistrée

Statut de la réservation « Confirmation Automatique »

Nous avons la disponibilité, nous débitons votre carte de crédit et vous recevez sous 48h par email, la facture et le bon d'échange (voucher) à imprimer et à présenter au loueur.
Si nous ne pouvons débiter votre carte de crédit (paiement refusé par votre banque), aucune confirmation ne vous parviendra. Nous prendrons contact avec vous.

Statut de la réservation « En Attente de Confirmation »

Nous avons besoin d'obtenir du loueur la disponibilité. Cette réponse intervient généralement sous 48h.

Si la réservation est confirmée, nous débitons votre carte de crédit et vous recevez par email, la facture et le bon d'échange (voucher) à imprimer et à présenter au loueur.

Si nous ne pouvons débiter votre carte de crédit (paiement refusé par votre banque), aucune confirmation ne vous parviendra. Nous prendrons contact avec vous.

Si la réservation n'est pas confirmée, nous revenons vers vous pour vous faire d'autres propositions en tenant compte des disponibilités. Aucun débit n'est effectué sans un nouvel accord de votre part pour cette nouvelle proposition.

5- Le bon de location « Voucher »

Dès que la disponibilité du véhicule nous aura été confirmée par le fournisseur et que le paiement sera enregistré, vous recevrez par email votre bon d'échange prépayé appelé aussi "voucher". Celui-ci devra être imprimé et présenté au loueur pour récupérer le véhicule. Vous pouvez également télécharger votre « voucher » dans votre compte accessible depuis la page d'accueil de notre site internet.

Sans présentation de ce document, le loueur pourrait vous refacturer la location.

3. Quels sont les moyens de Paiement ?

La location est payable lors de la réservation soit en ligne soit en passant à l'agence.

• Carte de Crédit Internationale Visa ou MasterCard uniquement.

• Les cartes MAESTRO et ELECTRON ne sont pas acceptés.

4. Pourquoi faut-il indiquer le Numéro de Vol ?

Si vous prenez le véhicule dans un aéroport, cette information est importante car elle permet d'informer le personnel de l'agence en cas de retard de votre vol.

5. Tarifs

Qu'est ce que les prix incluent ?

-Un forfait par nombre de jours (tranches de 24 heures) en kilométrage illimité ou limité (nombre précisé dans l'onglet "détail du tarif" puis sur votre bon de location),

-Toute modification de la réservation (aucun frais de dossier pour les modifications effectuées au maximum 72h avant la prise en charge du véhicule).

Qu'est ce que les prix n'incluent pas ?

Sur la page de résultats de votre recherche, pour chaque véhicule proposé, se trouve un onglet nommé « Détail du tarif ». Cliquez pour le consulter.

6. Frais Supplémentaires

A payer sur place

• Assurance unique et obligatoire : même si vous régler avec une carte de crédit Visa Premier ou MasterCard Gold, vous devrez régler sur place l'assurance de votre véhicule.

Le montant dépend du loueur sélectionné et du type de véhicule : se référer à la rubrique « A payer sur place » figurant à côté du tarif affiché.

• Conducteur supplémentaire : Le montant dépend du loueur sélectionné : se référer à la rubrique « Détail du tarif » figurant à côté du tarif affiché.

• Frais de drop off (frais d'abandon) : si vous rendez le véhicule dans un lieu différent du lieu de prise, il ya des frais à payer. Le montant dépend du loueur sélectionné : se référer à la rubrique « Détail du tarif » figurant à côté du tarif affiché.

• Frais aéroport : si vous prenez le véhicule ou si vous le rendez dans un aéroport, il y a des frais à payer. Le montant dépend du loueur sélectionné : se référer à la rubrique « Détail du tarif » figurant à côté du tarif affiché.

• Plein d'essence : la voiture est livrée avec un plein d'essence à payer. Il faudra restituer la voiture «à vide».

• Siège bébé ou enfant : cette option non garantie est payante : se référer à la rubrique « Détail du tarif » figurant à côté du tarif affiché.

Conseil : Calculez de votre côté à l'avance le montant des frais à régler sur place vous concernant.

Régler tous ces frais de préférence en carte de crédit.

Le loueur fera aussi une empreinte de votre carte de crédit pour le dépôt de garantie (montant dépend du loueur et du type de véhicule : se référer à la rubrique « Détail du tarif » figurant à côté du tarif affiché).

7. Qui peut Louer une Voiture à Cuba ?

Pour louer une voiture, vous devez respecter les règles suivantes :

Cubacar

Permis de conduire valable depuis 2 ans et être âgé de 21 ans minimum.

Via Rent a Car (Gaviota)

Permis de conduire valable depuis 1 an et être âgé de 21 ans minimum.

Sauf pour les cubains : permis de conduire valable depuis 2 ans et 21 ans minimum.

Rex

Pour toutes les catégories, sauf la Sport : être âgé de 21 ans minimum.

Catégorie Sport: être âgé de 25 ans minimum.

8. Quel Véhicule Choisir ?

Puis-je réserver un modèle véhicule précis du type Kia Picanto, Peugeot 207 ?

Non, les loueurs de voiture garantissent des catégories de véhicules (Economique, Intermédiaire…) et non un modèle spécifique (Kia Picanto…). Un exemple est toujours présenté avec précision "ou similaire".

9. Franchises

Qu'est-ce que l'«Option Franchise remboursable » Novela Cuba ?

La franchise est la somme restant à la charge du locataire en cas de dommage ou de vol du véhicule. L'« Option Franchise remboursable » Novela Cuba vous permet d'être remboursé du montant de la franchise dommage. Elle fonctionne en deux temps :

1- Le loueur débite le montant de la franchise prévu au contrat

2- Novela Cuba vous rembourse

10. Suivre, Modifier, Annuler sa réservation avant la Prise en Charge du Véhicule

Comment puis-je suivre ma réservation ?

Votre compte est accessible depuis la page d'accueil de notre site et vous permet de suivre les différents stades d'avancement de la réservation et de retrouver les informations essentielles la concernant (choix du lieu de location, véhicule choisi, ce qui est inclut dans le tarif, ce qui ne l'est pas, …).

Comment accéder à mon compte ?

A tout moment vous pouvez accéder à votre compte via la page d'accueil de notre site en haut de page avec vos codes.

Comment puis-je modifier ma réservation (avant la prise en charge du véhicule) ?

Avant la prise en charge du véhicule : Toute demande de modification doit être effectuée auprès de Novela Cuba par email ou en vous connectant à votre compte de notre site Internet au plus tard 72h avant le début de la location.

Attention : Le loueur se réserve le droit de refuser la modification. Tant que Novela Cuba ne vous a pas confirmé la modification, c'est votre réservation initiale qui est maintenue. Une fois confirmée vous recevrez un nouveau voucher. Vous devrez impérativement présenter le dernier voucher réceptionné au loueur lors de la prise en charge du véhicule.

Y-a-t-il des frais de modification de la réservation ?

Novela Cuba ne facture aucun frais de modification si celle-ci à lieu au plus tard 72h avant la prise en charge du véhicule.

Comment annuler ma réservation ?

L'annulation doit être effectuée auprès de Novela Cuba et non pas du loueur.

L'annulation doit se faire par email ou via le compte client.

Frais retenus :

Annulation plus de 30 jours avant le début de la prestation : 10% de frais

Annulation entre 30 jours et 3 jours avant le début de la prestation : 30% de frais

Annulation moins de 3 jours avant le début de la prestation : 100% de frais

11 . A la Prise en Charge du Véhicule

Conservez tous les documents que vous remettra le loueur (contrat, facture, état des lieux…).

Que se passe t-il si j'arrive en retard pour prendre en charge mon véhicule ?

En général, un retard de 30 minutes est toléré à condition toutefois que ce soit pendant les heures d'ouverture officielles de l'agence.

Passé ce délai, le véhicule pourra être cédé à un autre client et votre location perdue. Les coordonnées de l'agence vous sont communiquées sur votre bon de location. Il est recommandé de prévenir le loueur de tout retard afin d'éviter tout malentendu avec lui.

Il est impératif de vous présenter au comptoir du loueur à la date et à l'heure indiquée sur le bon de location.

Quels sont les documents et garanties à fournir obligatoirement au loueur pour prendre en charge le véhicule ? (Pour le conducteur principal et le conducteur additionnel) ?

L'original de chaque document est demandé, les photocopies ne sont pas acceptées.

En cas de non présentation d'une de ces pièces au loueur lors de la prise en charge du véhicule, ce dernier se réserve le droit de ne pas effectuer la location.

Un permis de conduire d'au moins 1 an voir 2 ans selon le loueur choisi
Le loueur exige la présentation d'un permis de conduire au nom du conducteur principal en cours de validité.

Un passeport en cours de validité

Une carte de crédit internationale Visa ou Mastercard au nom du conducteur principal

Le voucher Novela Cuba

A défaut de présentation du voucher le loueur peut vous refacturer la location.

Une caution.

La carte de crédit du conducteur principal doit avoir un plafond suffisant pour bloquer la caution. Cette caution correspond au montant de la franchise dommage.

Les cartes de débit de type Maestro, Electron ne sont pas acceptées par les loueurs.

Pour le ou les conducteurs additionnels, il faut présenter au moment de la prise du véhicule, permis de conduire et passeport afin de figurer sur le contrat. Cette option est payante.

Dois-je signer un document chez le loueur ?

Le bon de location prépayé (« voucher ») Novela Cuba ne constitue pas le contrat de location. Le contrat de location est conclu entre le client locataire et le loueur au moment de la prise en charge du véhicule. Il est soumis à la législation du pays de prise en charge du véhicule et fait foi pour la durée de la location. Il reprend les conditions de location du loueur ainsi que les frais supplémentaires à la charge du client (options, taxe d'aéroport, etc.).

La signature de ce document confirme votre acceptation. Il est conseillé de lire attentivement ce document et de conserver un exemplaire de ce contrat. Vérifier les compléments optionnels proposés par le loueur.

Un dépôt de garantie (caution) est-il demandé chez le loueur ?

Voir question ci-dessus : « Quels sont les documents à fournir obligatoirement au loueur pour prendre en charge le véhicule ? (Pour le conducteur principal et le conducteur additionnel) ».

Quels sont les suppléments éventuels à payer sur place ?

• Assurance : même si vous régler avec une carte de crédit Visa Premier ou MasterCard Gold, vous devrez régler sur place l'assurance de votre véhicule unique et obligatoire.

Le montant dépend du loueur sélectionné et du type de véhicule : se référer à la rubrique Frais supplémentaires figurant à côté du tarif affiché.

• Conducteur supplémentaire : Le montant dépend du loueur sélectionné : se référer à la rubrique Frais supplémentaires figurant à côté du tarif affiché.

• Frais de drop off (frais d'abandon) : si vous rendez le véhicule dans un lieu différent du lieu de prise, il ya des frais à payer. Le montant dépend du loueur sélectionné : se référer à la rubrique Frais supplémentaires figurant à côté du tarif affiché.

• Frais aéroport : si vous prenez le véhicule ou si vous le rendez dans un aéroport, il y a des frais à payer. Le montant dépend du loueur sélectionné : se référer à la rubrique Frais supplémentaires figurant à côté du tarif affiché.

• Plein d'essence : la voiture est livrée avec un plein d'essence à payer. Il faudra restituer la voiture « à vide ».

• Siège bébé ou enfant : cette option non garantie est payante : se référer à la rubrique Frais supplémentaires figurant à côté du tarif affiché.

Conseil :

Calculez de votre côté à l'avance le montant des frais à régler sur place vous concernant.

Régler tous ces frais de préférence en carte de crédit.

Dois-je vérifier l'état de la voiture à la prise en charge?

Il est très important de vérifier l'état de la voiture et d'annoter les points particuliers avec l'agent (coups sur la carrosserie, état des pneus, état de la jauge d'essence…). Un document d'état des lieux doit vous être remis. Ce sera la seule preuve que vous aurez de l'état du véhicule au moment de sa prise en charge.

12. Pendant la Durée de votre Location de Véhicule

Est-ce que je bénéficie d'une assistance en cas de panne avec la voiture de location ?

En cas de panne ou d'accident vous pouvez joindre l'assistance du loueur 24h/24h.

Que faire en cas de dommage/d'accident ?

Tout accident, dommage ou vol subi par le véhicule loué doit être déclaré directement au loueur dans un délai de 2 jours ouvrables. En cas d'accident, un constat amiable doit être rempli et joint à la déclaration. Vous devez également obtenir un rapport de police au moment de l'accident ; dans le cas où cela n'est pas possible, vous devrez vous rendre au commissariat le plus proche pour vous en procurer un. Le vol doit, en outre, faire l‘objet d'un dépôt de plainte dans les 48 heures de sa constatation. Le non-respect de ces formalités entraîne pour le client locataire la perte du bénéfice des protections complémentaires, sauf si ce dernier prouve qu‘il a été empêché de les accomplir.

Que faire en cas de contravention ?

Les contraventions sont à régler sur place auprès du loueur au moment de rendre la voiture.

Il n'est pas nécessaire de payer auprès de la police. L'amende est inscrite sur le contrat de location par la police.

Comment puis-je modifier ma réservation (après la prise en charge du véhicule)?

Après la prise en charge du véhicule, aucun remboursement ne pourra être contracté auprès de Novela Cuba. Il est possible que le loueur vous rembourse directement les frais d'assurance des jours non utilisés.

13. A la Restitution du Véhicule

Dois-je retourner le véhicule avec ou sans le plein d'essence ?

• VIA GAVIOTA
Vous devez rendre la voiture avec la même quantité d’essence que vous avez reçu à la prise.

• CUBACAR
Full to Empty : le réservoir du véhicule est plein à la prise en charge et doit être rendu vide.

Dans ce cas, le loueur vous facturera le plein à ses conditions et ne vous paiera pas à la restitution les litres d'essence restant dans le véhicule.

Que se passe t-il si j'arrive en retard lors de la restitution de mon véhicule ?

Si vous restituez votre véhicule après l'heure prévue sur votre bon de location, vous serez soumis à des frais équivalent au minimum à une journée de location au tarif du loueur en vigueur à laquelle s'appliquent des taxes locales et assurances du loueur. Dans la majorité des cas, les loueurs tolèrent une heure de retard, mais ils ne sont pas dans l'obligation de le faire!

Dois-je vérifier l'état du véhicule à la restitution ?
Si aucun dommage n'a été constaté, vous devez exiger un reçu indiquant que le véhicule a été remis au loueur en bon état.

Conservez tous les documents que vous remettra le loueur (contrat, facture, état des lieux…)

Comment cela se passe t-il si le véhicule est endommagé ?

En fonction des assurances souscrites, le loueur débite via la carte de crédit le montant de la franchise prévu dans son contrat. Ce montant est remboursé dans le cadre de notre « Option Franchise Remboursable ».

14. Après la Restitution du Véhicule

Comment effectuer une réclamation ?

Toute réclamation éventuelle doit être formulée par écrit à notre service clients, dans les 2 mois suivant la date de retour du véhicule loué : info@novelacuba.com

Vous devez ensuite constituer un dossier avec les éléments ci-dessous :

• L'explication de votre réclamation,

• La copie du bon de location (« voucher ») que vous avez reçu de Novela Cuba.

• Votre contrat de location signé sur place,

• Les documents d'état des lieux du véhicule (à la prise en charge et au retour),

• La facture du loueur si vous l'avez,

• L'extrait de votre relevé bancaire avec le débit du loueur le cas échéant.

Ces éléments peuvent être transmis :

1°) Soit en les enregistrant sur votre espace client de notre site internet.

2°) Soit en les envoyant :

• par email à info@novelacuba.com

• ou par courrier postal à :

Novela Cuba
14 rue des Minimes
75003 Paris


Quelle est la procédure à respecter pour demander le remboursement de la franchise ?

Pour effectuer votre demande de remboursement de franchise, nous vous invitons à suivre la procédure suivante

1/ remplir le formulaire de déclaration

2/constituer votre dossier avec les pièces suivantes :

* Copie recto/verso du contrat de location du véhicule signé,

* Copie de la facture et du voucher Novela Cuba (complets),

* Copie de la facture de la franchise, ticket carte bleue avec mention « débit » et relevé de compte bancaire,

* Si les Services de police doivent être informés du sinistre, un exemplaire du rapport de police ou récépissé de dépôt de plainte,

* Si accident avec tiers, copie du constat amiable.

* Copie de l'état des lieux départ et retour de la société de location du véhicule,

* relevé d'identité bancaire,


Le formulaire et l'ensemble de ces pièces sont à adresser impérativement par courrier à :

Novela Cuba
14 rue des Minimes
75003 Paris

Dans un délai maximum de 60 jours à compter de la fin de la location sous peine de déchéance de vos droits à garantie.

Tout dossier incomplet sera retourné.
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